Sebastiano Zanolli - Comunicazione e gestione dei conflitti
14-15 Luglio 2012


Focus

La leadership non si ottiene semplicemente sedendosi sulla poltrona più ambita.

La leadership non è un luogo, è un processo, un lavoro quotidiano che richiede intelligenza, tenacia, attitudine a guardare avanti, capacità di agire, di ispirare gli atri, disponibilità all’ascolto, alla delega, al confronto. Un leader deve esprimere il coraggio della responsabilità, anche nella prevenzione e gestione dei conflitti.

La sfida è quella di creare le condizioni affinché le relazioni possano alimentarsi anche nella discordanza e nella diversità. Cercare di apprendere la capacità di stare dentro il conflitto e di vivere la diversità come momento di crescita, di arricchimento, e non più come un fattore di paura e di minaccia.

A cosa servono i conflitti? Qual è la relazione tra potere e conflitto? Cosa si cerca di ottenere attraverso la dinamica conflittuale? Quali sono gli elementi agevolanti la risoluzione dei conflitti?

Cosa imparerai:

In questo modulo imparerai a:

  • Comunicare in modo descrittivo piuttosto che valutativo;
  • Adottare uno stile di comunicazione assertivo;
  • Riscoprire la tua intelligenza emotiva;
  • Negoziare le scelte;
  • Utilizzare strategie efficaci per la prevenzione e la gestione dei conflitti, passando dal reazionale al relazionale;
  • Applicare un metodo maieutico per consentire al conflitto di trasformarsi in apprendimento o cambiamento positivo.

Contenuti:

1) Perché la comunicazione per la gestione dei conflitti?

2) I fattori di efficacia della comunicazione interpersonale

3) Gli stili di comunicazione

4) Manipolazione e assertività

5) Elementi dell’intelligenza emotiva che migliorano le capacità comunicative
 
6) Fenomenologia del conflitto

7) Potere e conflitti
    -Le fonti del potere in azienda
    -Esercizio del potere
    -Le origini del conflitto aziendale
    -Test: come comunichi?

8) La gestione maieutica dei conflitti

9) Un metodo per risolvere i conflitti

10) Una strategia per migliorare le relazioni
      -La costruzione del team


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